‘Weet je wat Volkswagen nu zou moeten doen?’

Volkswagen-Beetle

Wellicht herinner je je nog . Toen die collega dat artikel gelezen had, stelde hij me de vraag: ‘Weet je wat Volkswagen nu zou moeten doen?’. Hoewel hij ook coach is, wachtte hij niet echt tot het antwoord van mij kwam. ‘Ze zouden me nu weer eens moeten contacteren voor een tevredenheidsenquête’. De klantenbeleving gaat voort Lees meer »

Hoe Volkswagen zijn best deed en het verknalde.

teveelvragen

Een collega kocht een een auto bij de dealer, een koopje en hij was er erg opgetogen mee. Zijn glimmende Volkswagen Tiguan was perfect compleet uitgerust, nieuwe snufjes, handige knoppen, coole vondsten en hij reed perfect. Bovendien was de dienstverlening perfect en deed de dealer er alles aan om zijn klant een perfecte aankoopervaring te Lees meer »

3 redenen waarom ‘Komen Eten’ scoort: Slim gebruik van feedback

Slim eten

Waarom zijn programma’s als ‘Komen Eten’ vaak populair? ‘Komen eten’, maar ook bvb. ‘Voice van Vlaanderen’, ‘Eurosong’ en ‘Masterchef’ scoren mede zo goed omdat ze de blijkbaar menselijke behoefte aan beoordeling voeden. Mensen hebben een behoefte om feedback te krijgen en zijn er als de kippen bij om feedback te geven. En in een tijd Lees meer »