Louis Hotels of Fawlty Towers.

1-fawlty-towers-wiki

Hoe ga je met negatieve feedback over één van je medewerkers om? Wat doe je als een klant de dienstverlening van een poetsdame aanklaagt? Het vakantieverhaal ” van mijn collega bevatte nog een ‘leuke’ anekdote. Louis Hotels of Fawlty Towers. Niet storen, aub. Je bent aangekomen in je hotel, hebt er een goeie nachtrust genoten en Lees meer »

‘Weet je wat Volkswagen nu zou moeten doen?’

Volkswagen-Beetle

Wellicht herinner je je nog . Toen die collega dat artikel gelezen had, stelde hij me de vraag: ‘Weet je wat Volkswagen nu zou moeten doen?’. Hoewel hij ook coach is, wachtte hij niet echt tot het antwoord van mij kwam. ‘Ze zouden me nu weer eens moeten contacteren voor een tevredenheidsenquête’. De klantenbeleving gaat voort Lees meer »